Conquista e fidelizzazione del cliente

Contenuti del corso

1. Scenario generale del settore
2. Comportamento di Acquisto: l’influenza dei social media (analisi specifica)
3. Il Cliente in Negozio: analisi “fotogramma per fotogramma”
4. Prezzo e Valore: la vera partita è qua
5. Fidelizzare: vocazione e tecnica

• Professionista della Formazione
• Sales Manager
• Large Account Manager

• Repeat business is the KEY

Trasmettere il seguente concetto:

La firma del contratto non è il fine del processo di vendita. Essa è in realtà il mezzo tramite cui si entra nella fase più delicata (ma anche potenzialmente più redditizia) del rapporto con il cliente.

La fidelizzazione inizia prima della vendita e non finisce mai.

Attenzione al dettaglio in ogni momento di contatto con il cliente e attraverso di essa ripensare il rapporto cliente / fornitore in una ottica di medio / lungo termine

1. Conoscere l’azienda cliente (tramite visita in azienda se possibile)
2. Analizzare insieme a lui le aree che necessitano di formazione
3. Proporre contenuti e modalità di intervento
4. Definire il corso in base ai suoi feedback
5. Erogare
6. Ascoltare feedback durante e dopo il corso
7. Mantenere il contatto
8. Collaborare di nuovo in futuro